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Uber irá isentar taxa de espera para passageiros PCDs
Plataforma compartilha recursos de acessibilidade para usuários PCDs.
Durante o mês da conscientização e defesa dos direitos das pessoas com deficiência (PCDs), em setembro, a Uber destacou suas iniciativas para atender a operação desses usuários.
Uma pesquisa realizada pelo Instituto Locomotiva, em 2023, com apoio da Uber, revelou que 45% das pessoas com deficiência que utilizam transporte público enfrentam desafios de acessibilidade em seus deslocamentos.
Pensando nisso, a plataforma revela algumas funcionalidades, como a isenção da taxa de espera para usuários com deficiência, permitindo que esses usuários, que podem demorar mais tempo para realizar o embarque, possam solicitar o reembolso ou a isenção das taxas de espera.
Ainda para os clientes, há a possibilidade de leitores de tela compatíveis, nos quais a plataforma é compatível com os leitores de tela TalkBack (Android) e VoiceOver (iOS), permitindo que usuários com deficiência visual naveguem pela plataforma com mais facilidade.
“A partir de sugestões de usuários, tornamos o app ainda mais compatível com essas ferramentas, por exemplo, colocando a cor do veículo e a distância até o carro em texto escrito, em vez de apenas uma ilustração, que não é compatível com esses softwares”, diz a Uber.
Os usuários PCDs ainda podem utilizar o recurso de personalização e indicação de deficiência, localizado dentro da configuração de “Conta” – “Acessibilidade”, indicando se são surdos ou têm perda auditiva, permitindo que os motoristas vejam essa informação ao lado do nome do usuário. “Evitando constrangimento. Caso precisem entrar em contato com os usuários, os motoristas parceiros são orientados a utilizar o chat.”
Para os motoristas parceiros, a plataforma disponibiliza um alerta luminoso piscante para notificações de novas viagens no aplicativo, facilitando a identificação de solicitações. Usuários também são orientados a se comunicar por mensagem de texto, em vez de ligação, para melhorar a comunicação com esses motoristas.
A Uber relembra suas atitudes para o público PCD: “A empresa também conta com um fluxo de suporte específico para questões relacionadas à acessibilidade, facilitando a identificação e o reporte de incidentes. Além disso, se um caso envolver discriminação, a parte reportante – seja motorista parceiro ou usuário – terá acesso ao suporte psicológico desenvolvido pela Uber em colaboração com o MeToo Brasil.”
A marca também reforça sua política de cão-guia, que orienta motoristas parceiros sobre a obrigatoriedade de transportar pessoas com animais de serviço, conforme previsto pela Lei Federal nº 11.126 de 2005, cuja recusa pode resultar na desativação da conta do motorista. Além disso, há vídeos explicando sobre a importância do cão-guia no dia a dia de passageiros que necessitam dessa assistência.
Fontes: 55content
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